Demonstração de tecnologias com impacto direto na redução do consumo de combustível é foco da marca em 2019.

A Mercedes-Benz inicia o ano de 2019 com foco total na redução de custos operacionais para clientes de ônibus. Nesse sentido, está intensificando as ações de demonstração, utilizando uma frota de 21 ônibus da fábrica exclusivamente para apresentar as tecnologias que asseguram redução no consumo de diesel e nos custos de manutenção.

“Durante as demonstrações, o cliente usa o veículo como se fosse da própria frota, em suas operações regulares e de acordo com a sua rotina”, afirma Walter Barbosa, diretor de Vendas e Marketing Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Nossa equipe acompanha todo o processo e dá retorno permanente aos gestores. Buscamos assim detalhar as tecnologias e seus benefícios, comprovando os ganhos anunciados, visando mostrar ao cliente que vale investir nos nossos produtos, porque são eficientes e rentáveis”.

Para incrementar as demonstrações, a Mercedes-Benz reforçou a equipe de campo, que vai às garagens das empresas para conhecer a fundo a sua rotina e a realidade da operação, podendo assim atender de forma mais eficiente e rápida às demandas do mercado. Além de três motoristas instrutores, a Empresa conta com três profissionais dedicados à gestão da frota de demonstração, que utilizam ferramentas como a Telemetria FleetBoard para monitorar os veículos durante 24 horas por dia.

A presença mais intensa da Mercedes-Benz junto às empresas de ônibus passa também pela atuação dos Consultores Gerenciais da área de Peças & Serviços, bem como dos Consultores Dedicados BSP disponibilizados pelo concessionários Center Bus.

O Consultor Gerencial oferece suporte na gestão da frota do cliente. Este profissional da fábrica propõe metas e ações de melhorias a partir de indicadores de desempenho da própria empresa de transporte, buscando entender o negócio do cliente para atender melhor suas demandas. Após uma fase piloto na Viação Garcia, o programa já foi implementado em oito clientes no ano passado, nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul e Ceará.

Por sua vez, o Consultor Dedicado BSP acompanha o dia a dia dos clientes a fim de ouvir todas as suas demandas. Assim, pode otimizar, customizar e antecipar soluções voltadas à operação e à manutenção dos veículos da frota. No ano passado, 14 concessionários da Rede Center Bus disponibilizavam consultores BSP para 46 empresas de ônibus. Em 2019, este serviço foi incrementado, chegando a 58 clientes atendidos por 18 concessionários.

“A Mercedes-Benz é a única empresa do mercado brasileiro que conta com uma equipe dedicada a demonstrações de ônibus em clientes. Com essa iniciativa, mais o atendimento especializado nas oficinas, buscamos comprovar aos frotistas que as tecnologias que oferecemos efetivamente asseguram a redução do custo operacional”, ressalta Walter Barbosa. “Queremos conquistar novos clientes e manter a fidelidade dos que já estão na marca. Sustentamos assim a confiança do mercado de que vale investir nos produtos e serviços Mercedes-Benz para obter a melhor relação custo/benefício. E nada melhor do que manter a liderança de vendas por meio da satisfação do cliente”.

Demonstrações focam mais em modelos rodoviários em 2019

No ano passado, as demonstração de ônibus envolveram principalmente os clientes do segmento urbano. Em 2019, o programa está voltado mais às empresas de transporte rodoviário. Isso cria oportunidade para apresentar as avançadas tecnologias da linha O 500 que asseguram redução no consumo de combustível e de custos operacionais, como o Fuel Efficiency, além do alto padrão de segurança, com 14 itens, o que é uma referência no País.

A Mercedes-Benz conta com 21 ônibus para demonstração, entre urbanos, rodoviários e de fretamento. Três profissionais levam os veículos ao cliente e fazem acompanhamento presencial de um a dois dias, a fim de instruir sobre a condução do ônibus e as tecnologias que serão demonstradas. Depois disso, o monitoramento é feito por meio da Telemetria FleetBoard.

A equipe conta também com três profissionais completamente focados e dedicados a esse serviço. Eles entram no sistema diariamente, fazendo o acesso no início do dia para conferir a performance do veículo no dia anterior, verificando quanto tempo operou, quais foram suas metas de consumo e se elas foram atingidas. Coletam esses e outros dados para análise e eventuais melhorias. O cliente também pode acompanhar a performance do veículo que está avaliando em sua frota e a equipe fica à disposição caso precise de ajuda ou algum suporte.

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