Os investimentos contínuos da DAF Caminhões Brasil vão muito além da tecnologia dos seus caminhões. O relacionamento próximo com os clientes e a qualidade do seu portfólio de serviços são frequentemente mensurados pela empresa por meio de pesquisas de satisfação com os clientes. Além da qualidade, conforto e economia dos produtos, os entrevistados destacam a agilidade e a excelência nos atendimentos como diferenciais da marca.
“Quando colocamos o cliente em primeiro lugar, sempre teremos a garantia de bons resultados. Por isso, desenvolvemos soluções pensadas no melhor produto e atendimento para todos, a fim de garantir a experiência premium de compra e de serviços DAF. E, os números que conquistamos são reflexos desse nosso compromisso prioritário com eles. Temos clientes fiéis que compraram DAF, em 2014, e continuam comprando até hoje. E, a cada mês, novos clientes fazem a sua primeira compra de DAF, graças a reputação que a marca tem conquistado no mercado”, comemora Adcley Souza, Diretor de Serviços ao Cliente DAF Brasil.
Após a aquisição de um caminhão DAF, o cliente firma um compromisso de relacionamento de longo prazo com a marca, que se inicia com o DAF Entrega Técnica e os treinamentos do EcoDrive Training; posteriormente, com o suporte nos planos de manutenção do DAF Multisuporte, os serviços de assistência do DAF Assistance e do DAF Oficina Móvel, até o momento de renovação da frota ou troca do caminhão com condições especiais.
“O atendimento da DAF é diferenciado. Recebi todas as orientações e especificações técnicas do produto quando retirei da concessionária DAF, com pessoas muito qualificadas para mostrar o produto. Transporto cargas diversas pelo Brasil em um DAF XF de 530 cv e destaco o conforto, a economia, a durabilidade e a robustez. Essa máquina já me rendeu premiações por média e alta performance como motorista nas campanhas internas da empresa”, ressalta Luiz Antônio Scherer, Cliente DAF e Motorista da Expresso Vale Real.
Do planejamento à experiência na estrada
Com pacotes de equipamentos muito bem direcionados, baixo consumo e alta disponibilidade e competitividade, os caminhões DAF destacam-se no mercado por diversos atributos apontados por gestores de frota e motoristas. Em todas as aplicações, os caminhões da marca são reconhecidos pelo melhor custo-benefício no ciclo de compra e operação do veículo, robustez mecânica e rapidez no atendimento para manutenção. São muitos os benefícios que levam clientes a aumentarem sua frota DAF e reafirmarem seu compromisso com a marca.
“Da compra de 30 unidades em 2014 para hoje, com mais de 150 produtos DAF. Temos plena convicção de que não só incorporamos caminhões a nossa frota rodante, como falamos de um produto com qualidade e inovação, tecnologias de ponta e um alto índice de aprovação pela nossa equipe de motoristas. Temos a certeza de que comemorar os 10 anos da marca em nossa frota significa celebrar o que a DAF traduz em seus produtos e atendimento de uma equipe apaixonada pelo que faz: caminhões. E nos orgulhamos por fazer parte dessa história no país”, ressalta Jaílson Rosa, Cliente DAF e Diretor da Trans Buzin.
Já o acabamento premium, ergonomia e dirigibilidade são diferenciais presentes nos produtos DAF em cada segmento que atua. Oferece a alta qualidade interna presente nos modelos pesados para que, mesmo em curtas e médias distâncias com versões mais leves, o motorista ganhe produtividade com o conforto necessário para suas entregas, como explica Clônis Demori, Cliente DAF e Motorista na Trans Buzin.“Veículo com espaço interno muito bom, acomodações excelentes para o motorista, com porta-objetos, maleiro e geladeira interna, que proporcionam um dia de trabalho mais tranquilo, com menos paradas, rendendo mais a rodagem. Caminhão de fácil condução, boa acomodação no cockpit, torque diferenciado que segura as marchas e melhor visibilidade nas manobras”.
Para todos os clientes e operações, a DAF segue comprometida com a performance global de seus funcionários da fábrica em Ponta Grossa (PR), bem como a ampliação e capacitação de toda a Rede de Concessionárias. “Nestes 10 anos de Brasil, atuamos em todas as frentes para garantir um ótimo desempenho e, hoje, comemoramos os excelentes resultados que nos motivam a continuar altamente preparados para a próxima década. Esse é só o começo!”, conclui Luis Gambim, Diretor Comercial DAF Brasil.
