Após crescimento na Argentina e operação consolidada no Brasil, o Volks|Assistance, plataforma de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, avança em sua estratégia de transformação digital na América Latina e chega via WhatsApp no Chile, em parceria com a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional do setor.
Com a chegada ao WhatsApp, o Volks|Assistance passa a oferecer relacionamento, assistência e suporte técnico diretamente neste canal, já consolidado entre os usuários do setor. A integração proporciona uma experiência única, conectando clientes à montadora de forma rápida e eficiente, além de reforçar o compromisso da VWCO em oferecer soluções inovadoras e contextualizadas para suas operações.
“A chegada do atendimento por WhatsApp ao Chile reforça nosso compromisso em construir uma jornada de relacionamento cada vez mais simples, integrada e eficiente para nossos clientes na América do Sul. A inteligência conversacional nos permite estar mais próximos, entendendo necessidades reais da operação e oferecendo soluções rápidas e contextualizadas. É um passo importante para levar mais eficiência e conveniência a frotistas em toda a região”, explica Carlos Eduardo Rocca, gerente de Pós-Vendas para Mercados Internacionais da VWCO.
Este novo canal possui uma funcionalidade muito importante para o cliente: permite enriquecer o diagnóstico junto ao motorista do veículo, que, por muitas vezes, não possui conhecimento técnico, ao possibilitar o envio de fotos ou vídeos relacionados à falha, além de aumentar a precisão da localização. Outro ponto relevante é que, mesmo em regiões onde o sinal telefônico é instável, o atendimento pode prosseguir sem interrupções, pois o cliente consegue dar continuidade à tratativa caso haja oscilações na rede.
No Chile, o Volks|Assistance passa a atuar como um canal direto, inteligente e contínuo entre a montadora e seus clientes. Oferece orientações técnicas, suporte operacional, encaminhamentos de atendimento e informações essenciais para a operação diária dos veículos da marca, tudo de forma rápida, simples e acessível.
“No mercado brasileiro, observamos um comportamento cada vez mais orientado à conveniência e à resolução rápida. O usuário quer conversar, ser entendido e seguir a jornada sem dificuldades ou obstáculos, e isso se reflete diretamente no engajamento”, explica Patrícia Carneiro, diretora de Negócios na Blip.
Crescimento consistente na América do Sul
A chegada ao Chile ocorre após um primeiro ano de resultados expressivos na Argentina, onde desde o lançamento no país, o canal registrou crescimento acumulado superior a 400% na base de usuários. Também aumentou em mais de 300% o volume de interações, além de mais de 30% na média de mensagens por usuário, um indicador direto do alto nível de engajamento e recorrência.
No Brasil, o ChameVolks já opera em escala e se consolidou como um dos principais pontos de contato da marca com seus clientes. Somente em 2025, o canal manteve mais de 15 mil usuários ativos por mês e superou 1 milhão de mensagens trocadas, reforçando a importância de jornadas resolutivas e personalizadas no WhatsApp.
