A Stellantis foi reconhecida no Prêmio SMART CUSTOMER 2025, um dos maiores eventos de Customer Experience (CX) da América Latina, como vencedora na categoria Ouro em Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente. O prêmio destaca a inovação da companhia com o desenvolvimento de uma solução inédita de reconhecimento de imagem por IA generativa no WhatsApp, que permite esclarecer dúvidas dos motoristas de forma rápida, prática e eficiente.
Única montadora premiada na edição deste ano, a Stellantis consolida sua posição como pioneira no uso de inteligência artificial generativa aplicada ao relacionamento com o cliente no setor automotivo, reforçando seu compromisso com a inovação, a transformação digital e a excelência na experiência do consumidor. A cerimônia, que reuniu 1.500 executivos e especialistas em CX de diversos setores, aconteceu ontem, 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo.
“A conquista desse prêmio é o reconhecimento de como estamos usando a tecnologia para transformar a experiência dos nossos clientes. Investimos continuamente em soluções digitais que tornem a jornada mais simples e eficiente. Essa funcionalidade de IA generativa, que permite reconhecer sinais do painel por imagem, representa mais um passo no nosso compromisso com a inovação, a acessibilidade e a excelência no atendimento. É uma solução pioneira no setor automotivo, desenvolvida com a confiabilidade que as marcas Stellantis entregam. Agradeço a todo o time, em especial à equipe de Customer Care, que se dedicou à implementação da ferramenta e garante, diariamente, a qualidade do nosso atendimento ao cliente”, destaca Maiara Castro, vice-presidente de Qualidade para a América do Sul.
Inovação premiada
A solução premiada foi desenvolvida em parceria com a Blip, plataforma líder em inteligência conversacional, e permite que os motoristas tirem dúvidas sobre seus veículos de forma simples, rápida e intuitiva, diretamente pelo WhatsApp oficial de cada marca da Stellantis. Para isso, basta que o cliente acesse o canal da montadora, selecione o modelo do carro e envie uma imagem, uma mensagem de voz ou um texto com sua dúvida. O assistente digital, operado pelo Blip AI Agent, interpreta automaticamente o conteúdo e oferece uma resposta imediata, sem necessidade de intervenção humana.
Criada para solucionar um pedido recorrente dos motoristas, a ferramenta elimina a necessidade de consultar manuais ou acionar a central de atendimento. Com o apoio de inteligência artificial generativa e tecnologia de reconhecimento de imagem, agora é possível esclarecer dúvidas instantaneamente, de forma prática e eficiente, diretamente pelo WhatsApp. Entre as funções mais acessadas está a identificação dos sinais do painel, que pode ser feita simplesmente com o envio de uma foto pelo aplicativo.
A funcionalidade integra o ecossistema digital da Stellantis, que hoje concentra mais de 70% das interações com clientes via WhatsApp. A expectativa é que o recurso se consolide como padrão na jornada de pós-venda, reforçando a liderança da Stellantis em experiências conectadas.
Lançada em outubro de 2024, a funcionalidade já está disponível nos modelos mais recentes das marcas Fiat, Jeep, Ram, Peugeot e Citroën, com expansão programada para toda a frota. Os resultados comprovam o sucesso da inovação: 80% das dúvidas foram solucionadas sem necessidade de atendimento humano, com 84,2% de precisão nas respostas e um NPS (Net Promoter Score) de 86,8%, refletindo alto nível de satisfação dos usuários.
