A transformação digital no agronegócio avança em ritmo acelerado. Soluções baseadas em inteligência artificial (IA) vêm ganhando espaço também nas áreas: comercial, técnica e de pós-venda, permitindo que fabricantes ofereçam um atendimento mais ágil, personalizado e orientado por dados. Nesse cenário, é que a Titan pneus está ampliando sua estratégia de inovação ao expandir duas de suas principais soluções digitais: um agente virtual baseado em IA generativa e um aplicativo de realidade aumentada para países da América Latina.
Após serem validadas no Brasil, as tecnologias passam a atender também os demais países vizinhos como: México, Peru, Colômbia e Argentina. O resultado reforça o posicionamento da empresa de investir não apenas no desenvolvimento de pneus, mas também em ferramentas digitais capazes de tornar o atendimento técnico, o suporte às revendas e o relacionamento com clientes mais ágeis, inteligentes e personalizados.
A iniciativa acompanha um movimento crescente de digitalização do agro, no qual fabricantes passam a incorporar IA, automação e análise de dados para apoiar toda a jornada do cliente, desde a escolha do produto até o pós-venda. O aplicativo de realidade aumentada (RA), por exemplo, permite projetar pneus agrícolas em tamanho real utilizando apenas a câmera do celular, possibilitando visualizar diferentes modelos em qualquer ambiente e até simular seu desempenho em diversos tipos de terreno e operações agrícolas.
Segundo o gerente de Marketing da Titan, William Bossolani, a ferramenta foi desenvolvida para resolver um desafio comum enfrentado pelas revendas. Com um portfólio de aproximadamente 500 SKUs, manter todos os modelos disponíveis para demonstração física é praticamente inviável. “O agricultor normalmente gosta de ver o produto antes da compra. No caso dos pneus agrícolas, isso sempre foi um desafio por causa das grandes dimensões e da enorme variedade de modelos”, afirma.
Além da visualização em escala real, o aplicativo funciona como um catálogo digital interativo, reunindo informações técnicas e recursos visuais que tornam a apresentação dos produtos mais dinâmica. “A realidade aumentada permite mostrar o pneu de forma muito mais completa, facilitando tanto o trabalho das revendas quanto a decisão de compra do cliente”, reforça Bossolani.
A nova versão do aplicativo passa a operar também em espanhol e incorpora produtos específicos para atender às demandas dos diferentes mercados da América Latina. “O Brasil continua sendo nosso principal mercado, mas atendemos clientes em diversos países vizinhos. Disponibilizar essas ferramentas em espanhol faz parte da estratégia de ampliar o suporte digital para outras regiões”, explica o gerente de marketing.
IA auxilia no suporte às revendas
A expansão tecnológica da Titan também contempla o Agente Atlas, assistente virtual desenvolvido com inteligência artificial generativa e integrado ao WhatsApp. Disponível em português, espanhol e inglês, a plataforma foi criada para apoiar distribuidores, equipes comerciais e profissionais técnicos em toda a operação latino-americana.
Treinado com o portfólio da Titan, o Atlas funciona como um especialista digital capaz de responder dúvidas técnicas, recomendar produtos e fornecer informações por texto diretamente pelo celular. “Não se trata de substituir pessoas, mas de utilizar a IA para agilizar o acesso às informações técnicas e oferecer respostas rápidas, padronizadas e contextualizadas durante o atendimento ao cliente”, explica, Ricardo Teixeira, gerente de TI Latam da Titan.
Evolução contínua
A próxima evolução da plataforma será o Atlas Visitas, desenvolvido para apoiar os técnicos que atuam em campo. Ao final de cada visita, o profissional poderá registrar observações por texto ou áudio diretamente pelo WhatsApp. A IA interpreta automaticamente essas informações, organiza os registros, identifica oportunidades comerciais e transforma os dados em leads estruturados para acompanhamento das equipes de vendas e coordenação.
Além disso, o sistema gera lembretes automáticos de retorno conforme os prazos definidos pelos próprios clientes, evitando perda de informações e facilitando o acompanhamento das negociações.
Segundo Teixeira, a Titan também está ampliando a capacidade de memória do Agente Atlas, permitindo que a plataforma mantenha o histórico das conversas por períodos mais longos. “O objetivo é tornar o atendimento cada vez mais inteligente e personalizado, consentindo que a ferramenta reconheça interações anteriores e ofereça recomendações cada vez mais alinhadas ao perfil de cada cliente”, reforça o especialista.
Nos próximos ciclos de desenvolvimento, a plataforma também incorporará recursos de hiperpersonalização, utilizando a IA para analisar o perfil e o comportamento dos clientes e apoiar as revendas na recomendação do produto mais adequado para cada necessidade.
