A Stellantis conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Smart Customer, um dos principais reconhecimentos de Customer Experience (CX) da América Latina. Na edição de 2026, a companhia recebeu a classificação Ouro na categoria Automação da Experiência do Cliente com uma solução que permite aos clientes acompanharem, em tempo real e via WhatsApp, o deslocamento do guincho após a solicitação do serviço de reboque.
Logo no primeiro mês de implantação, a pesquisa de satisfação registrou um resultado 20% superior ao observado anteriormente, demonstrando os benefícios da iniciativa para a experiência do cliente. A cerimônia de premiação foi realizada no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo (SP), e reuniu mais de 1.500 profissionais e especialistas em experiência do cliente de diversos setores.
“Esse reconhecimento reforça o compromisso da Stellantis de colocar o cliente no centro de todas as iniciativas, utilizando tecnologia e inovação para oferecer uma experiência cada vez mais simples, transparente e eficiente. É a demonstração de como soluções digitais podem gerar impactos concretos na percepção de qualidade dos nossos serviços”, afirma João Duca, Head de Customer Care para a América do Sul.
Implantado em abril de 2025 nas marcas Fiat, Jeep e Ram, o projeto apresenta resultados importantes e demonstra o quanto a tecnologia pode ser usada para simplificar a jornada do cliente.
Tecnologia que reduz a incerteza durante o atendimento
Desenvolvida pela Stellantis, a solução cria uma jornada automatizada e integrada via WhatsApp, permitindo que o cliente acompanhe, em tempo real, todo o deslocamento do prestador de serviço após a solicitação do reboque.
O atendimento é realizado de forma 100% digital, 24 horas por dia, 7 dias da semana. O cliente aciona a opção através número de WhatsApp das marcas. Após solicitar o serviço, ele recebe um link para acompanhar a localização do guincho durante todo o trajeto até o local da ocorrência. A funcionalidade oferece mais transparência e previsibilidade ao processo, tornando a experiência mais fluida.
A solução integra a operação da Stellantis no Brasil, com as empresas: Europ, responsável pelo serviço de reboque e BLIP, parceiro do desenvolvimento de WhatsApp, automatizando toda a jornada e garantindo atualizações em tempo real.
