O resultado é fruto de pesquisa que ouviu empresas de diferentes segmentos do mercado e 8115 clientes em todo o país entre março de 2017 e abril de 2018.
A Jeep, marca do grupo Fiat Chrysler Automóveis (FCA), conquistou o prêmio “Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2018”, na categoria Montadoras de Veículos. A premiação é uma iniciativa do Instituto MESC, especializado em pesquisas de mercado, treinamento e certificações relativas ao atendimento e satisfação de clientes.
“Agradecemos aos nossos clientes que nos elegeram de maneira espontânea. É um prazer para nós receber esse prêmio que é uma vitória de todos os colaboradores da companhia. Esse reconhecimento confirma que estamos no caminho certo e conseguindo gerar percepções positivas aos clientes”, diz Cristiane Paixão, diretora-adjunta de Customer Care da FCA para a América Latina, que recebeu o prêmio.
A FCA conta com uma divisão especialmente dedicada a peças, serviços e customer care: a Mopar. A divisão busca a excelência em pós-vendas, com foco total no atendimento das expectativas dos clientes. Atua em quatro campos: customização (personalização e acessórios), educação (informação que otimize a utilização dos veículos), relacionamento (proximidade com o cliente) e resolução (superar problemas e simplificar a relação do cliente com seu veículo). Para chegar ao reconhecimento máximo em satisfação do cliente na categoria Melhor Montadora, a Jeep participou de um amplo processo de avaliação do Instituto Mesc, que segue a metodologia Pentagrama da Satisfação do Cliente, em que avalia o nível de satisfação por meio da visão dos clientes e de empresas. Os dados estatísticos foram auditados seguindo o coeficiente Alpha de Cronbach.
O resultado é fruto de pesquisa que ouviu empresas de diferentes segmentos do mercado e 8115 clientes em todo o país entre março de 2017 e abril de 2018, que responderam o questionário composto por 30 afirmativas, sete demográficas e duas questões abertas. Ao todo, 20 empresas do setor automotivo participaram do processo seletivo e tiveram suas práticas para satisfazer clientes avaliadas pela equipe MESC.
Instituto MESC
Especializado em pesquisas de mercado, treinamento e certificações relativas ao atendimento e satisfação de clientes, o Instituto MESC adota a metodologia do Pentagrama da Satisfação do Cliente®, que engloba e amplia as principais metodologias para obter o índice de satisfação do cliente, entre elas o NPS (Net Promoter Score), o índice ACSI, BCSI e todas as diretivas das ISOs 9001, 9004 e 10002. Há dois anos, o instituto promove o prêmio Melhores Empresas em Satisfação dos Clientes, com 42 segmentos de mercado. Para a elaboração da premiação em todas as categorias, foram ouvidos cerca 360 mil clientes, com mais de 1,35 milhão de opiniões registradas.
